Kennzahlen-Diskussionen im Gesundheitswesen: Wie man als QM nicht zwischen Äpfel und Birnen gerät

Die Dis­kus­si­on um sinn­vol­le Kenn­zah­len im Ge­sund­heits­we­sen wur­de für die Spi­tä­ler schon vor Jah­ren mit den ANQ-Qua­li­täts­mes­sun­gen lan­ciert. Für an­de­re Lei­stungs­er­brin­ger steckt das The­ma noch in den Kin­der­schu­hen. So oder so be­kommt die Kenn­zah­len-Dis­kus­si­on mit den Qua­li­täts­ver­trä­gen nach KVG Art. 58a flä­chen­deckend ei­nen neu­en Schub. Wie kön­nen sich Qua­li­täts­ma­na­ger*in­nen im Ge­sund­heits­we­sen die­se Dis­kus­si­on zu Nut­ze ma­chen?

Wie­so wird um Kenn­zah­len im Ge­sund­heits­we­sen so viel dis­ku­tiert?

Es ist ei­ne Krux: Sind die Kenn­zah­len ein­fach und in­tui­tiv nach­voll­zieh­bar, wer­den die­se oft als un­fair be­zeich­net. Man kön­ne sie nicht ver­glei­chen, da die Kom­ple­xi­tät und Un­ter­schied­lich­keit von Or­ga­ni­sa­tio­nen und An­ge­bo­ten nicht be­rück­sich­tigt wer­de… der klas­si­sche Äp­fel-und-Bir­nen-Ver­gleich wird da­bei oft zi­tiert. Lie­gen dann nach wis­sen­schaft­li­cher Aus­ar­bei­tung Kenn­zah­len vor, auf die man sich für Ver­glei­che ei­ni­gen kann, sind die­se oh­ne Ma­the­ma­tik-Stu­di­um kaum in­ter­pre­tier­bar und man hin­ter­fragt die Al­go­rith­men, die hin­ter den Zah­len­sy­ste­men ste­hen. Fair­ness ver­sus Nach­voll­zieh­bar­keit – die­ses Span­nungs­feld ist der Bo­den, auf dem die Kenn­zah­len-Dis­kus­sio­nen ge­dei­hen. Das ei­ne geht auf die Ko­sten des an­de­ren.

Sei ge­scheit und hü­te Dich vor Tot­schlag­ar­gu­men­ten und Nicht­be­ein­fluss­bar­keit!

Traut man sich als QM auf das Kenn­zah­len-Span­nungs­feld und wagt es, mit­hil­fe von Zah­len Pro­ble­me auf­zu­zei­gen und fak­ten­ba­sier­te Ent­schei­de zu för­dern, kann man da­mit schnell mal un­ter die Rä­der kom­men: Ver­schie­de­ne Sta­ke­hol­der ha­ben ih­re lieb­sten Tot­schlag­ar­gu­men­te seit Jah­ren trai­niert und hau­en sie Dir um die Oh­ren – wohl­wis­send, dass Du die Din­ge so­wie­so nicht be­ein­flus­sen kannst und Dir nur noch die Ka­pi­tu­la­ti­on bleibt.

Viel cle­ve­rer ist es dar­um, Dich auf das zu kon­zen­trie­ren, was Du tat­säch­lich be­ein­flus­sen kannst: Die Art, WIE in Dei­ner In­sti­tu­ti­on mit Kenn­zah­len ge­ar­bei­tet wird.

Was Du tun kannst: Er­ste Hil­fe für die Ar­beit mit Kenn­zah­len

In un­se­rem QQ-In­si­der ge­ben wir dir ei­nen knacki­gen Ein­blick, wie du in Dei­ner Or­ga­ni­sa­ti­on sinn­voll mit Kenn­zah­len ar­bei­ten kannst. Da­zu ge­hö­ren zwei Din­ge:

1. Wie man mit Da­ten und Kenn­zah­len pro­fes­sio­nell ar­bei­tet.

Wir zei­gen Dir, wel­che Da­ten die Grund­la­ge für die Ent­ste­hung von Kenn­zah­len bie­ten, wel­che Fall­stricke es bei Er­he­bun­gen gibt und tau­schen uns aus, wie schluss­end­lich Ent­schei­dun­gen an­hand von Kenn­zah­len ge­trof­fen wer­den kön­nen.

2. Wie man mit Kenn­zah­len sei­ne Sta­ke­hol­der ge­winnt und über­zeugt.

Du kennst die Si­tua­ti­on: Du musst/willst Dei­nen Chefs Kenn­zah­len prä­sen­tie­ren. Da­mit Dir das über­zeu­gend ge­lingt, neh­men wir Dich mit auf ei­ne Ent­deckungs­tour zur gra­fi­schen Auf­be­rei­tung. Du lernst, wor­auf du beim Auf­bau Dei­ner Prä­sen­ta­ti­on ach­ten musst, da­mit Du kei­ne schwer nach­voll­zieh­ba­ren Zah­len zeigst und Dich an­greif­bar machst für spitz­fin­de De­tail­fra­gen, son­dern ei­ne span­nen­de Sto­ry er­zählst, mit der Du Dein Pu­bli­kum ab­holst.

Kei­nen Ap­pe­tit auf Kenn­zah­len, aber Lust auf Aus­tausch und Apé­ro?
Wir bie­ten Dir an un­se­rem QQ-In­si­der-Event Aus­tausch auf Au­gen­hö­he mit In­puts von Ex­per­ten. Eben­so wich­tig ist uns das ent­spann­te Netz­wer­ken beim an­schlies­sen­den Apé­ro. Falls Du nur Lust und Zeit hast zum Plau­dern mit Leu­ten, die ähn­li­che Her­aus­for­de­run­gen ha­ben wie Du, bist du auch nur zum Apé­ro herz­lich will­kom­men. Bei der An­mel­dung kannst Du aus­wäh­len, ob Du von An­fang an beim Event da­bei sein willst oder ob Du erst ge­gen 17 Uhr zum Apé­ro kommst.

Pro­gramm

• Ab 13 Uhr Ein­tref­fen bei SAQ-QUA­LI­CON in Ol­ten
• 13:30 Uhr Be­grüs­sung und Warm-Up
• 13:45 Uhr Im­puls-Re­fe­rat und Work­shop mit Paul Baart­mans
• 15:15 Uhr Im­puls-Re­fe­rat und Work­shop mit Jo­nas Vil­lard
• 16:30 Uhr Gros­se Schluss­run­de
• Ab 17:00 Uhr Apé­ro ri­che in un­se­rer Ca­fe­te­ria

Die Teil­nah­me an der Ver­an­stal­tung ist ko­sten­los . Du kannst auch spon­tan kom­men und je­man­den mit­brin­gen. Wir dan­ken Dir trotz­dem für Dei­ne An­mel­dung, da­mit wir bes­ser pla­nen kön­nen.

An­mel­dung Work­shops und Apé­ro

       An­mel­dung nur zum Apé­ro