Die Reise an den wahren Ort

Wer ei­nen Kurs bei der SAQ-QUA­LI­CON be­sucht, kann viel über Qua­li­tät und al­les rund­her­um ler­nen. Aber wie steht es um un­se­re ei­ge­nen Qua­li­täts­ak­ti­vi­tä­ten? Ist das so wie bei man­chem Ster­ne­koch, der zu Hau­se Fer­tig­piz­za auf­tischt oder wie beim Arzt, der den Pa­ti­en­ten viel Be­we­gung emp­fiehlt, aber sel­ber sei­ne 600 Me­ter Ar­beits­weg tag­täg­lich mit dem Au­to zu­rück­legt? Be­quem wä­re das, nur ste­hen uns zwei Din­ge im Weg: Er­stens un­se­re Aben­teu­er­lust, zwei­tens un­ser Ent­decker­drang. Es ist im­mer wie­der be­ein­druckend, was wir ler­nen, wenn wir die Me­tho­den, die wir in un­se­ren Kur­sen ver­mit­teln, bei uns selbst aus­pro­bie­ren und an­wen­den. Kürz­lich ha­ben wir ei­nen «Spa­zier­gang» ge­macht, der ein biss­chen ei­ner Rei­se ins Land des Lä­chelns mit der Schatz­kar­te von In­dia­na Jo­nes glich: Ein Gemba Walk an un­se­rem Emp­fang.

Gemba kommt aus dem Ja­pa­ni­schen und be­deu­tet «der wah­re Ort». Die Ja­pa­ner ha­ben in Sa­chen Qua­li­tät Me­tho­den in pet­to, die ele­gant und scharf wie Sa­mu­rai­schwer­ter sind. Beim Gemba Walk be­gibt man sich an den Ort des Ge­sche­hens, al­so dort­hin, wo ge­ar­bei­tet wird. Ziel ist, Ab­läu­fe zu be­ob­ach­ten, Ver­ständ­nis für Zu­sam­men­hän­ge zu för­dern und Ver­schwen­dung auf­zu­spü­ren. Ani­kó Bel­al und Tho­mas Iff von Go Gemba ha­ben in Be­glei­tung von Su­san Čon­ka ei­ne gu­te Stun­de lang am Mor­gen wäh­rend der «Rush hour» an un­se­rem Emp­fang be­ob­ach­tet und un­se­rer Emp­fangs­mit­ar­bei­te­rin Ady und Ava­niya, un­se­rer Ler­nen­den, Fra­gen ge­stellt und zu­ge­hört.

Ge­fun­den ha­ben wir sie­ben Dia­man­ten und neun Po­ten­zia­le:

Ha­ben wir Dich neu­gie­rig ge­macht? Möch­test Du ler­nen, wie die Rei­se an den wah­ren Ort funk­tio­niert? Oder möch­test Du wis­sen, wie man Ide­en ein­fängt und für das Un­ter­neh­men ein­set­zen kann? Dann bist Du bei uns ge­nau rich­tig! Nach­fol­gend fin­dest Du un­se­re zwei neu­en Wei­ter­bil­dun­gen, die wir  mit Go Gemba GmbH durch­füh­ren: Mach den näch­sten Schritt und klick' Dich schlau!